Te ayudamos a crear un servicio alrededor de la experiencia de consumo de tu producto. Una experiencia ajustada al mercado y a las necesidades reales de las personas usuarias que aporten más valor a la organización.
Logramos transformar los productos en servicios satisfactorios, deseables y rentables.
Que es
La transformación de producto a servicio implica ampliar la visión del producto más allá de su funcionalidad y entrega en el mercado, abriendo el enfoque a las multiples relaciones asociadas al mismo. Esta ampliación del enfoque no solo aumenta las oportunidades de negocio, sino que también mejora la propuesta de valor de la organización.
Pongamos el caso de una zapatillas, podemos tener una visión de producto y buscar una mayor rentabilidad, productividad y atracción de los consumidores. O podemos tener una visión de servició a través del contexto donde se usa y las interacciones de los clientes con el producto, y de esta manera ampliar el marco de necesidades a cubrir, generando más oportunidades y más momentos de valor con los clientes.
Cómo lo hacemos
Para llevar a cabo la transformación de producto a servicio trabajamos en tres fases claves.
- La primera fase es la investigación del producto y los usuarios, para entender las motivaciones de los usuarios y cómo el producto puede satisfacer esas necesidades.
- La segunda, es el mapeo de las interacciones, emociones y frustraciones de los usuarios. Seguida de la ideación de nuevos servicios a través de las competencias que posee la organización, para así, asegurar que encajen perfectamente en el mercado.
- La tercera, es la construcción de un artefacto para validar la propuesta, y descubrir el valor para el usuario en el mundo real.
De esta manera, logramos transformar los productos en servicios satisfactorios y deseables para los usuarios y rentables para la organización.