La creación y mejora de los servicios centrados en el usuario y abordando problemas sociales, amplían el propósito de la organización, expandiendo su compromiso con la sociedad y el planeta.

Al compartir valores éticos o sociales, se mejora la adhesión y retención de usuarios.

Adaptar la solución a una necesidad real de las personas, convierte la experiencia en memorable y ayuda a concienciar sobre la repercusión social, económica y ambiental del servicio.

Que es

Los servicios, públicos o privados, tienen una gran influencia en la sociedad. Su impacto puede ser directo, como los servicios de salud o educación, o indirecto, como los servicios financieros o de transporte. Su repercusión es relevante y puede afectar tanto a nivel individual como colectivo.

Los servicios son esenciales para el bienestar social y económico en la sociedad. Es importante que se presten con calidad y eficiencia para asegurar que tengan el mayor impacto positivo posible.

Cómo lo hacemos

Entendemos que todo servicio ha de dar respuesta a una necesidad real de las personas por lo que conlleva una mejora en su bienestar personal que puede convertirse en bienestar colectivo.

Identificamos las ineficiencias de los procesos y así mejoramos la experiencia de los usuarios.

Analizamos a los stakeholders que participan en toda la cadena del servicio y aplicamos las herramientas necesarias para la previsión del impacto social de nuestro diseño.

Utilizamos aplicaciones como Blueprint, mapas de futuribles y mapas mentales que nos ayudan a detectar el impacto del servicio en la sociedad.